Visión y filosofía de Zoho

Sridhar Vembu es un gran fan de Japón ya que fue el primer país asiático en desarrollarse. En la década de 1920, cuando la gente pensaba que Asia estaba demasiado atrasada como para desarrollarse.

Vembu quiso seguir los pasos de Japón y hacer lo mismo con la India, así pues, además de la creación de la empresa y la formación que ofreció a su pueblo implantó un modelo de formación en la India, la Universidad de Zoho. Esto hizo posible el desarrollo en el país. 

Cabe decir que, pasados los años, los alumnos graduados en la Universidad de Zoho representan más de un 10% de la fuerza laboral de la empresa. Zoho contrata a alumnos con pocos recursos y les ofrece prácticas y educación con un fuerte enfoque en la ingeniería y el software. Los alumnos empiezan a ganar desde el primer día, porque Zoho tiene el objetivo de apoyarlos tanto a ellos como a sus familias.

Vembu es consciente de lo difícil que es encontrar personal adecuado, porque existe el riesgo de que los graduados que entran en la empresa desde la universidad dejen Zoho y se vayan a otro sitio ya formados. Por esta razón, Sridhar empieza a educar a los alumnos desde secundaria. Asumiendo así la responsabilidad de educarlos desde más jóvenes, por lo tanto, lleva más tiempo entrenarlos, pero por el contrario estos jóvenes tienen mayor lealtad a la empresa y están comprometidos 100% con ella.

De hecho, las bajas tasas de rotación de Zoho son la envidia del resto de empresas. Muchos de los empleados de Zoho nunca han trabajado para ninguna otra empresa; comenzaron con Zoho y se quedaron en Zoho.

Ademas de la universidad de Zoho, Zoho es pionero en sus prácticas de contratación, porque creen en que el desarrollo de habilidades es la clave para manejar un negocio. Vembu dice que el software es arte, no código; es la emoción y no sólo la lógica.

El CEO y fundador de Zoho, también sostiene que no siempre hay correlación entre las credenciales académicas y el desempeño en el trabajo. Por ello, los trabajadores no están obligados a llevar sus certificados académicos o credenciales a las entrevistas de trabajo. De hecho, más de 300 de sus trabajadores ni siquiera han ido a la universidad, y este año otros 100 graduados no universitarios su unirán a la empresa. Y por ellos, en algunas ocasiones, Vembu se burla de la política de contratación de Google, porque afirma que las entrevistas sólo pueden producir impresiones instantáneas de las personas.

En una de las entrevistas actuales que ha dado Vembu dice “Siempre estoy pensando en mis propias raíces, en como empezamos desde cero. Nunca he olvidado que, por más grandes que nos hagamos, todavía nos considero pequeños. De hecho, en muchos sentidos, Zoho todavía funciona como una empresa pequeña, aunque en realidad no es pequeña. Tenemos más de 10.000 empleados. Pero, aun así, siempre me hago la pregunta, ¿es un software que usaría personalmente si fuera un tipo independiente? ¿Negocio de dos personas? ¿Es un software que pagaría?”

Queda claro que en Zoho apuestan y confían por las pequeñas empresas, y es por ello por lo que se mantiene fiel a poder continuar prestando servicios a la comunidad de las pequeñas empresas.

Tal y como afirma Vembu es igual de importante la llamada del cliente que te factura 10€ como atender al cliente que factura 1.000.000€, este hecho hace que se mantenga fiel a sus raíces y honesto con el modelo de negocio. Si no se preocupara por el cliente de 10€ el software perdería si integridad y propósito. Tiene que ser útil para todos.